本报讯（记者 许斌 通讯员 彭杰锋）日前，工行浦城支行以高效贴心的服务，为一名因家庭突发情况急需用钱的客户开辟“绿色通道”，通过双人上门核实、快速办理密码重置业务，解决客户燃眉之急。

当日，王女士急匆匆来到工行浦城支行营业大厅，工作人员敏锐察觉客户焦虑情绪，立即上前将其引导至爱心窗口，递上纸巾温水安抚情绪。经询问得知，王女士的婆婆突发重病住院治疗，手术费用告急，需支取老人存款，但因老人年事已高忘记银行卡密码，而本人又无法到网点办理重置。

面对这一紧急情况，网点负责人迅速启动特殊客户服务应急预案。一方面由工作人员持续安抚王女士情绪，详细讲解上门服务流程；另一方面立即抽调两名业务骨干成立应急小组，携带移动终端设备，驱车赶往县人民医院。在病房中业务有序办理，从接到需求到业务办结仅用1个多小时，当王女士通过代理重置密码成功支取医疗费时，分秒必争的服务让家属齐声称赞。

该行相关负责人表示：“金融服务不仅要合规，更要有温度。我们持续深化‘特事特办’服务内涵，将应急场景细分为医疗急救、丧葬补助、境外救援等9大类，配套制定‘五个一’标准流程，确保在风险可控前提下，让每位客户都能感受到工行速度与温情。”

这件小事是工商银行基层网点践行“我为群众办实事”的生动缩影，也彰显了该行在数字化转型中坚守的人文关怀。工商银行正用实实在在的行动，书写着新时代金融为民的暖心答卷。