本报讯（张俣辰 卢业彤 吴倩）“我妈妈下半身瘫痪，已经很久没来银行办理业务了，这个存折平时都是由我转账进去代扣电费，很久没用密码都忘了。原以为会很麻烦，没想到你们的服务贴心又周到，真是太感谢了。”日前，一位老年客户的家属感激地对农行武夷山支行的工作人员说道。

不久前，这位老年客户的家属拿着其母亲的存折来到农行武夷山支行网点，咨询办理密码挂失重置可不可以代办。

农行武夷山市支行营业室工作人员立即上前了解情况并向其解释，该业务正常情况下不能代理，但如有特殊情况可由两名工作人员上门核实后，由委托人办理密码挂失重置业务。客户家属当即表示，老人已随行，此时就在车上，网点如果有轮椅，可以将其抱下车来办理业务。

该行工作人员听后再次提示客户家属，如果老人身体不便，银行可以提供上门服务。客户家属摆摆手说：“我平时都在外地上班，也没空过来办理业务，这次既然来了就直接办理了吧！”

随后该行工作人员询问老年客户的意识是否清醒，并在确认精神状态后，推来轮椅，协助客户家属将老人从车上转移到网点内，第一时间打开绿色通道为客户办理密码挂失重置业务。