炎炎夏日，农行浦城支行门口迎来一位拄着拐杖、耄耋之年的老先生。他左顾右盼、颤颤巍巍地向大厅内走来。该行大堂经理和保安见状，当即走下台阶，一人一边将老先生搀扶进大厅。

由于老先生年纪偏大，虽然佩戴了助听器但还是无法正常听见声音。经过再三询问，工作人员终于得知老先生需办理存单支取与转存业务。

由于该业务只能到柜面办理，大堂经理只好拿着纸和笔一边写一边大声告诉老先生，他所要办理的业务需要排队等待。老先生听得懵懵懂懂，大堂经理只好将老先生搀扶到客户等待区，先给他递上一杯温水，然后边比划边书写，耐心地向老先生解释业务办理流程，希望他能够不要着急，安心坐着等一等、歇一歇。

轮到老先生办理业务时，由于听力障碍，即使柜台对讲器已经开到最大音量，老先生还是听不清柜台对面的声音。大堂经理见状马上放下手中的活，贴着老先生的耳朵大声地一字一句指导老人如何完成业务办理。

最终，在大堂经理、客服经理等多人的共同努力下，老先生的业务终于顺利办成。拿着手上新的定期存单，老先生竖起了大拇指。

☉刘木香 潘浩