近期，一位年迈的客户携带其儿子的存折来到工行顺昌支行营业部提取资金。由于存折被锁定，该行必须验证客户本人的身份信息才能解锁。

在了解客户情况后，该行客户经理得知该客户的儿子因意外事故行动不便，且居住在偏远的山村，无法亲自前来银行办理解锁业务。该行客服经理立刻提出，可以为其提供上门核保服务，通过客户本人授权，由其父亲代为办理解锁业务。

随后，该支行立即组建了核保团队，整理好相关核保材料，前往其家中进行上门核保，确保其得到及时、优质的金融服务。经过一个半小时的车程，核保团队来到客户家附近，在上门核保的过程中，核保团队工作人员特别关注客户的生活状况，积极与客户沟通，了解其身体情况和康复计划，以便为其提供更贴心的金融服务。

在核保过程中，专业团队认真审查了客户的医疗记录以及相关检查报告，确保客户提供的资料的真实性和完整性。工作人员认真地确认了客户的意愿情况，在“双人见证”下客户签署委托授权书，还嘱咐客户在授权到期日前须带上材料前往工行网点办理解锁业务后工作人员离开。次日，客户带齐所有材料解锁成功并取现。☉许斌 陈敏杰