日前，客户吴女士投诉称自己投保时存在夸大收益情况，对此表示不满。要求办理退保手续，但是对退保金较少不能接受，坚持要求全额退保。

经核实，该客户对退保金少不接受，要求按保单所交保费全额退保。保险公司多次联系客户沟通情况，告知客户超过犹豫期后的退保只能按保单现金价值进行退费，无法全额返还。经过多次解释后，客户了解保单实际权益，没有再要求全额退款，但是希望能够多退现金价值，保险公司工作人员坚持原则不让步，继续安排销售人员跟客户解释保单的条款与责任。最后，经过反复沟通协调之后，客户全面了解保单权益，综合考虑选择继续持有保单。

【风险提示】

1.保险条款是保险合同双方当事人协商一致确定的，是有关双方权利和义务的条文，是保险公司对其所承保的保险标的履行保险责任的依据。保险消费者在购买保险时，一定要对保险产品的条款、投保提示书、产品说明书等相关材料进行全面、详细的了解，避免因为对条款的不熟悉导致自身权益受到损害。

2.超过犹豫期的退保金额与保单现金价值挂钩。消费者务必重视犹豫期的作用，一旦超过犹豫期，退保可能会产生较大经济损失。（肖曙）