本报讯 （黄靓）“你好，请问你们这边是平安保险吗？”19日，客户李大爷急匆匆地走进平安产险南平中心支公司顺昌营销服务部，急促地说道：“我手机收到短信被平安保险自动扣费了，到底怎么回事？”工作人员黄洁琳立刻放下手头的工作，询问李大爷遇到的问题。

原来，李大爷因不熟悉智能手机的操作，在浏览网页时误触了保险投保链接，直到这次收到扣费短信才发现异常。因李大爷子女不在身边，他急匆匆地从十几里外的乡镇赶到网点咨询。

黄洁琳先安抚好李大爷的情绪，随即拨打了95511，详细说明相关情况，在李大爷提供相关资料后，通过手机操作终止了这份保单，并启动了退款程序。

钱款失而复得，李大爷连声感谢。问题解决后，黄洁琳主动普及防诈知识、悉心帮助老人解除手机上的自动续费及免密支付功能，又细致指导微信小程序操作，教会了李大爷如何识别网络上的误导信息。

从耐心接待到安抚情绪，最后协助退费，黄洁琳全程“一站式”跟进，半小时内帮助李大爷解决了问题，避免反复奔波。李大爷也从刚来时的焦虑不安，到满意而归。