对寿险公司而言，强化合规管理绝非仅为满足监管要求，更是实现长期稳健经营、塑造市场信誉、提升核心竞争力的战略基石。民生人寿保险股份有限公司南平中心支公司从多维度发力，将合规融入经营全流程，为高质量发展保驾护航。

锚定政治方向，压实合规责任

我们深刻把握金融工作的政治性与人民性，以服务实体经济、满足群众金融需求为核心，确保中央金融方针政策在日常经营中落地见效。同时，明确各业务部门为合规责任第一主体，将合规政策执行、风险监测、培训审计等多维度指标纳入绩效考核（KPI），以考核导向倒逼责任落实。

健全制度体系，严控业务风险

在制度建设上，我们构建覆盖全业务环节与风险领域的内部合规体系，定期梳理更新制度并解读宣导，确保合规要求嵌入业务流程。销售环节推行“双录”（录音录像）、话术合规审核与客户信息真实性核查，从源头防范销售风险；承保理赔环节严格执行“三查”制度，保障规则公平，杜绝恶意拒赔、惜赔，同时定期开展专项排查，防范欺诈行为。

强化人员管理，厚植合规意识

人员管理是合规落地的关键。我们严把“入口关”，加强销售人员、内勤人员尤其是高管的背景调查与入职合规培训；通过线上线下结合的方式，开展销售规范、消保知识、典型案例警示等精准培训，强化从业人员法治意识、风险意识与底线思维，引导其自觉抵制非法金融活动。

践行金融为民，守护消费者权益

“以用户为中心”是我们的服务准则。一方面，坚守诚信原则，杜绝虚假误导宣传，充分履行信息披露与风险提示义务，切实保障消费者知情权、自主选择权等“八大权利”，尤其在数字金融场景下严护个人信息安全；另一方面，建立便捷高效的投诉处理机制，畅通消费纠纷化解渠道，及时响应客户诉求，不断提升服务满意度与信任度。