“双12”预热期，快递量逐渐增加。

刚结束“双11”又将迎来“双12”网购热潮，消费套路也随之增多。近日，南平市延平区消费者权益保护委员会结合常见的消费投诉情况，梳理出四类新型网络消费陷阱，并发布实用避坑指南，帮助消费者守住钱包、理性购物。

“剧本式”直播 别让情绪替你下单

“家人们！这个价格我今天必须打下来！”“咱们农户的农产品卖不出去了，大家多帮帮他们！”“品牌方不降到199元，这直播我不播了！”打开直播平台，类似话术您是否听着耳熟。部分直播已从“展示产品”转向“情绪操纵”，通过剧本和情感噱头诱导消费者。

一些赔本赚吆喝的砍价剧本，却是精心设计的。这类直播中，主播、品牌方、场控会配合上演“争执”戏码。品牌方先报高价，主播打着为粉丝谋福利的旗号，最终敲定亏本价格，同时强调库存所剩无几，营造“不买就亏”的紧迫感。

消费者林芳就遇到类似低价甩包的戏码。“主播几乎十秒展示一个包，每款包也被迅速抢空。”林女士表示，她很快被带入紧张的抢购氛围中，接连下单了四个包，以为捡到了便宜。等她冷静后再比价，发现这个直播间的包比多家网店还要贵。林女士这才意识到中了商家的套路。

延平区消委会秘书长魏伯清分析说，主播的情绪爆发、价格让步都是提前设计的剧本，目的是让消费者冲动下单。还有一些“卖惨助农”的剧本也很常见。视频中，主播借助“助农”由头，站在田间地头讲述着农民种植的不易。相关农产品的发货地址却是外地批发市场。

延平区消委会提醒消费者，面对直播紧迫感，下单前先冷静确认自己是否真的需要。消费者可先核实助农主播的信息，最好通过政府官方正规助农平台购买农产品，让爱心真正惠及农户。若收到的产品价格过高或货不对板，可及时保存订单信息和直播视频，向平台或消委会投诉。

AI换脸名人 眼见未必为实

11月2日，有网友发现演员温峥嵘同时“现身”多个不同直播间，且还穿着不一样的服装，推广不一样的产品。这一情况很快引发网友热议。更令人迷惑的是，明明是不一样的品牌产品，但话术却是同一套。视频里的“温峥嵘”非常有诚意地表示：“它就是好用啊，我很爱用。”接着画面切到产品，声音与“温峥嵘”本人极其相似。

AI技术普及后，网络消费的“科技陷阱”更隐蔽。最常见的就是AI换脸明星、专家带货。利用名人效应做虚假宣传。视频里明星、专家侃侃而谈，但仔细观察，他们的面部表情僵硬、口型与声音不符。基本可以断定这是商家利用了AI换脸技术，伪造“名人推荐”。消费者因信任下单，却买到劣质产品，事后发现“推荐”是假的。

此外，商品评价区满屏的“长篇好评+精美图”，看似真实，实则可能是AI生成，营造“口碑好”的假象。部分商家还会用AI识别差评，通过私信骚扰、退款利诱消费者删评，这类评价区造假的情况不在少数。

延平区消委会提醒广大消费者，在AI展示背后可能隐藏着商品信息失真、消费者知情权受损等风险，警惕AI展示背后的真实落差。

消费者可通过名人工作室或所属机构官网查明是否与品牌方签约，核实商品代言的真实性。如若发现AI换脸的情况，消费者可向平台投诉。此外，消费者查看买家评价时可重点浏览中差评和追评，以便跳过模板化的AI好评。

优惠藏着套路 “薅羊毛”反被“薅”

“帮砍一刀，差0.1元提现200元！”这类活动前期进度条涨得快，但最后0.1元需要邀请多位好友，甚至是新用户。不少消费者反馈，遇到邀请20多位亲友仍助力失败的情况。

“‘砍一刀’活动看似占便宜，实则是商家的心理学游戏。”“‘永远差一点’的提现砍价，消耗人情。”……一些消费者这样看待邀请好友助力、得优惠的促销活动。

“满200减30”“满500减80”……消费者拥有的优惠券不少，结算时却发现：平台券使用范围不包含目标商品、店铺券与品类券不能叠加。甚至有消费者为了使用“满减券”，凑单买了闲置物品，看似省钱，实则无用之物。

结算页的“极速配送费”“优惠保障”“保修延期”等付费项目字体小、颜色浅，并且被默认勾选，消费者付款后才发现多花钱。部分“会员试用”还附带自动续费条款，消费者忘记取消就每月扣费。

延平区消委会建议，参与助力活动的消费者可给自己预设邀请好友位数的上限，超过就放弃，不浪费人情；领券前了解满减门槛、适用范围、叠加规则，避免无效凑单；支付前逐行核对商品、价格，取消默认勾选的额外付费项目；若已被扣款，可联系商家退还误扣费。

付款后商家变卦 价保、退货遇阻

消费陷阱不仅出现在下单前，付款后也会遇到。消费者叶晓兰在“双11”期间，在某手机品牌旗舰店购买了一台新款手机，商家标“保价15天”。但叶女士发现没过多久商品降价了三百多元。叶女士提出保价协议，没想到商家以“用了优惠券不参与”“降价是限时秒杀”等理由拒退差价。叶女士又提出“七天无理由退货”，但是商家又以商品包装已经破坏，影响二次销售为由，拒绝退货。最终，叶女士在平台客服的调解下退回了差价。

魏伯清指出，商家擅自增加“拆封不支持退货”“包装破损不能退”等条件，违反了《消费者权益保护法》。消费者对于商家价保承诺时要先保存证据，下单前截图商品详情页的价保承诺、下单价格，降价后截当前价并提交申请；商家拒退可向平台投诉。同时，明确无理由退货边界，商品完好，却遇商家以“拆封”理由拒退，可保留聊天记录向平台或者当地消委会投诉。