本报讯（卢业彤）“真是太谢谢你们了，节省了我不少时间。”2日下午，在农行武夷山支行网点VIP柜台前，行动不便的邱先生握着工作人员的手再三道谢，言语间满是感动。

据悉，当日下午，一名中年男子在两人搀扶下走进网点，身旁还跟着一位拄着拐杖的老奶奶。大堂经理敏锐察觉到客户特殊情况，立即通知内勤行长前来对接。经了解，客户是行动不便的邱先生，此前因中风导致身体活动受限，此次同行的是其家人，主要需求是取消银行卡短信通知与手机银行服务。

考虑到邱先生的身体状况，内勤行长第一时间开启“绿色通道”，引导客户及家人前往VIP柜台办理业务，同时将邱先生年事已高的母亲妥善安置在大堂等候区休息，细致的安排让客户家属倍感安心。在业务办理环节，内勤行长仔细核对邱先生的身份证、银行卡信息，反复确认其本人意愿后，与柜台柜员协同完成身份验证与解约流程。办理过程中，工作人员发现邱先生双手颤抖、无法抬高签字，便及时调整设备角度，耐心等待邱先生顺利签完字。业务办结后，为确保邱先生及其家人清楚办理结果，内勤行长特意嘱咐柜员打印业务回执，并逐字逐句念出回执信息，在得到邱先生明确无异议的回应后，才将身份证、银行卡与回执一并交还家属。

从开启绿色通道、细致安置家属，到协助调整设备、确认业务结果，农行武夷山支行工作人员用一个个贴心细节，为行动不便的客户打通了金融服务的“便捷通道”，让专业金融服务与人文关怀温暖相伴，真正实现“暖心服务无距离”。