案例简介

刘女士2023年投保某医疗险后，接到自称“保险公司客服”的电话，对方准确报出刘女士的保单号、身份证号等信息，声称其保单存在“理赔漏洞”，需办理退保重新投保。刘女士信以为真，按对方要求提供了银行卡号、短信验证码等信息。随后，刘女士发现银行卡内的5万元存款被转走，才意识到遭遇诈骗。警方调查发现，是“退保代理”团伙非法获取了刘女士的客户信息，伪装成保险公司工作人员实施精准诈骗，而这些信息正是刘女士此前咨询代理退保时泄露的。

案例分析

退保代理在承接业务时，会要求客户提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，这些信息极易被倒卖或用于诈骗。

诈骗分子利用获取的客户信息，伪装成保险公司工作人员，话术极具针对性，容易让客户放松警惕。

部分客户缺乏个人信息保护意识，随意向陌生机构或个人提供敏感信息，给诈骗分子可乘之机。

风险提示

消费者切勿向退保代理、陌生来电者提供身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息，保险公司办理业务不会索要短信验证码。

接到自称保险公司的来电，可通过保单上的官方客服电话回拨核实，切勿直接按对方要求操作。

保单合同需妥善保存，避免随意泄露保单号等信息，发现个人信息泄露或遭遇诈骗，应立即报警并联系银行冻结账户。 （许斌 温佳臻）