政和县市场监管局以超市、景点、水电煤气等公共服务场所为重点建设15家消费维权服务站，深入推进“放心消费”活动。图为政和县供电公司获消费维权服务站授牌。 （黄靓 陈谦 高雯 摄）
建阳区市场监管局结合“综合一次查”，强力监管保障食品安全，让百姓放心消费。图为执法人员在福建农林大学南平校区食堂分餐间检查指导。 （张浩东 摄）
从食品流通到网络交易，从餐饮安全到价格计量，2025年，南平市市场监管局成立工作专班，精心制定《关于印发打造“放心消费在南平”若干措施》《“放心消费八大提升行动”2025年度重点工作任务清单》，通过聚焦重点领域监管、加大执法震慑、完善共治机制、优化维权服务四维发力，让闽北消费环境持续优化，提升消费者的获得感、安全感，也为区域经济高质量发展注入了持久动力。
聚焦重点：筑牢消费安全防线
消费安全是放心消费的基石。南平市市场监管局以问题为导向，将监管资源精准投向食品安全、“两品一械”、网络交易等关键领域，构筑起坚实的消费安全屏障。
在食品流通领域，风险排查与源头治理双管齐下。针对2025年“3·15”晚会曝光的冷冻水产品问题，全市迅速启动风险排查专项行动，出动执法人员432人次，对219家食品经营单位进行拉网式检查，未发现相关违法违规情况。与此同时，“一品一码”信息追溯系统实现流通环节入驻率与录入率“双百”目标，通过每月通报机制，确保追溯链条持续完整。针对农村地区食品安全薄弱环节，专项整治行动雷霆出击，全年发现问题隐患1423条，查处案件1003起，捣毁窝点7个，移送公安线索23条，收缴假劣食品超1吨，罚没款183.85万元。
餐饮安全监管引入“反浪费”新维度。全市检查餐饮服务单位3538家，整改餐饮浪费问题179起，将制止浪费纳入餐饮单位“日管控、周排查、月调度”常态化机制。外卖食品安全监管同步强化，查处违法案件17件，聘请10名社会监督员参与共治。针对连锁餐饮品牌，实施靶向检查：检查蜜雪冰城门店60家、正新食品门店24家、杨铭宇门店4家，发现问题50个，现场整改34起，立案1起，以精准监管促进行业规范发展。
“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）安全监管持续深化。全市检查相关经营使用单位5800家次，责令整改209家次。创新开展药械使用质量管理规范化现场教学，全省药品医疗器械使用质量管理能力提升培训班在我市成功举办，150余名监管骨干和医疗机构管理人员参训，将南平经验推向全省。
网络交易监管顺应数字经济发展趋势。通过“平台经济领域专项整治”“平台算法治理”等系列行动，检查网络经营主体36家，监测平台商家经营活动1576次，召开行政指导会9场，引导平台企业完善规则、加强自律，促进平台经济规范健康发展。
热点领域专项治理精准有效。价格秩序维护方面，围绕“吃住行游购”关键环节，检查重点场所1164家次，发放告诫函1000多份；广告市场监管查处虚假违法广告案件110件，罚没30.68万元；计量诚信建设检查各类场所228家次，检定电子秤2157台，查处计量违法行为76起，没收作弊秤11台，切实保障交易公平。
执法亮剑：紧盯痛点强化震慑
面对群众反映强烈的突出问题，南平市市场监管局坚持执法力度与温度并存，通过创新监管模式，实现惩戒违法与保护权益的平衡。
“两张清单”制度成为执法新范式。2025年，全市查处案件4429件，同步发出处罚清单4144份与服务清单4429份，强化案后指导，帮助市场主体整改规范。包容审慎监管理念深入落实，全市办理“首违不罚”案件143件、“轻微免罚”案件38件，为市场主体提供容错空间。典型案例定期发布机制既警示违法者，也指引守法者，通过公众号发布包容审慎执法案例，向省市场监管局推荐服务型执法典型案例。
涉企行政执法规范化建设同步推进。南平市市场监管局向省市场监管局推荐重点企业作为“规范涉企行政执法监测点”，并邀请人大代表担任监督员，建立常态化沟通机制，提升执法透明度和公信力。
“四个最严”要求贯穿安全监管始终。2025年，全市市场监管系统查办案件4429件，罚没1996.47万元。其中，食品安全案件1689件，罚没349.05万元；“两品一械”案件274件，罚没162.14万元；产品质量类案件73件，罚没81.79万元；价格类案件112件，罚没810.54万元；计量类案件76件，罚没3.68万元。一批侵害群众利益的违法行为得到严厉查处，市场秩序得到有效净化。
机制创新：构建社会共治格局
放心消费建设非一日之功，也非一部门之责。南平市市场监管局通过机制创新，撬动社会多元力量，构建共建共治共享的消费生态。
“你点我检”活动成为公众参与食品安全治理的品牌项目。2025年，全市开展“3·15百姓点检日”系列活动，发放问卷1800余份，回收1602份，参与群众6500余人。活动创新采用“扫码点选+现场抽样+快速检测”模式，聚焦群众关心的米面粮油、蔬菜水果、肉禽蛋奶等品类，覆盖超市、农贸市场、餐馆等消费场景。全年开展“你点我检”抽检504批次，合格率97.4%，检测结果及时公开，回应群众关切。
“3·15”国际消费者权益日宣传活动形式多样、影响广泛。围绕“激发消费活力”年主题，全市开展系列宣传活动，在主流媒体发布侵害消费者权益典型案例，发放各类消费提示手册1.5万份，受理咨询6300人次，提升消费者维权意识和能力。
“武夷山水”区域公用品牌建设为消费升级提供优质供给。2025年，“武夷山水·茶空间”新增350家，累计达771家，覆盖内地53个城市及香港，并拓展至日本、韩国、俄罗斯等9国。全年举办品牌推广活动72场，联合茶企推出联名茶品13款，开发闽北茶点10款及多款礼盒，创新推出矿泉水、茶啤等新品。通过“武夷山水·赛事空间”直播，将闽北好产品推向全国。《“武夷山水茶空间”品牌管理要求》地方标准正式发布，品牌授权管理进一步规范，去年新增授权及预授权企业14家。
维权增效：畅通渠道协同治理
消费维权是放心消费建设的最后一道防线。南平市市场监管局通过优化维权机制、提升处置效能，切实将消费者合法权益维护落到实处。
12315热线实现7×24小时人工服务，确保投诉举报渠道全天候畅通。2025年，全市共受理消费者投诉、举报、咨询69292件，其中投诉18335件、举报7516件、咨询43441件，累计为消费者挽回经济损失643.05万元。动态管理和跟踪催办机制保障每件投诉举报得到及时处理。
节假日涉旅餐饮消费纠纷快速处置机制成效显著。每个节假日成立应急处置专班，重点关注餐饮服务投诉举报。2025年春节期间，全市接到涉旅餐饮投诉举报67件，全部按快处机制及时转办处理，保障游客消费体验。
在线纠纷解决（ODR）机制覆盖面持续扩大。通过宣传引导，2025年新增29家企业加入ODR机制，全市参与企业总数达140家。全年通过ODR机制在线处理消费者投诉252件，和解成功率51.64%，为消费者提供高效、便捷的纠纷化解途径。
