本报讯 （记者 许斌 通讯员 谢娜）不久前，一位老年客户在农行南平滨江支行办理业务后突发晕厥，网点工作人员沉着应对、高效处置，合力守护客户生命健康，并暖心护送其安全回家，赢得家属称赞。

当日下午4时30分许，该行大堂经理在协助一位老年客户办理完业务后，察觉其状态异常，老人出现对询问反应迟缓的状态。她立即向网点负责人报告，话音未落，老人突然后仰失衡。大堂经理迅速上前搀扶，为避免二次伤害，果断协助其平稳躺地休息。行内工作人员随即启动应急预案，第一时间拨打120急救电话并报警，同时向上级行报告情况。得益于处置及时、方法得当，老人在几分钟后逐渐恢复意识。网点工作人员将其搀扶至休息区，递上温水安抚情绪，并联系家属。了解到老人曾有类似情况后，网点主动安排车辆与人员，全程护送老人安全返家。

“当时只有一个念头，就是确保老人安全。”参与救助的大堂经理事后表示。从发现异常、冷静求救到全程陪伴护送，农行南平滨江支行工作人员用迅速、沉稳、温暖的行动，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

在金融服务数字化转型不断深化的背景下，农行南平滨江支行始终坚持以人为本，注重传统服务温度的传承与发扬。此次事件不仅是一次成功的应急救助实践，也体现了金融机构对老年客群的深切关怀与责任担当。该行表示将持续优化服务流程，关注特殊群体需求，用实际行动筑牢“银发”安全防线，践行“金融为民”的初心使命。