不久前，一位老人焦急地走进农行延平支行营业室，她怀里抱着一个黑色袋子，神色黯然。当袋子打开时，一沓沓被火烧过的残币出现在银行工作人员面前，残币边缘大部分已焦黑，有的更是脆弱得一碰即碎。

“这个钱还能换吗？”老人轻声地问。网点大堂经理立即迎上前去，轻轻扶老人坐下，递上一杯温水：“老人家，您先别急，我们一定会尽最大努力帮您。”

老人颤抖着声音道出了“火烧币”原委。她的家在茫荡山上，今年春节，儿子在老房子里燃放鞭炮、点燃蜡烛，不慎引发了一场火灾。老宅受损严重，而辛苦积攒的约四万元现金，也在这场意外中化为了眼前的这一堆“火烧币”。

随后，对“火烧币”的清点工作随之展开。纸币因焚烧变得异常酥脆，稍有不慎就可能造成二次破损。为了尽可能多地挽回老人的损失，网点其他岗位工作人员立刻放下了手里的工作，协助柜员清点，大家屏息凝神，用镊子一片片地将残币剥离、摊平，再对照残损人民币兑换标准，小心翼翼地拼凑、测量、辨别。

经过数小时的细致清分与鉴定，最终，在符合人民银行残损币兑换标准的前提下，成功为老人兑换了2700元新钞。

“钱虽然能兑换的不多，但这是你的血汗钱，也是我们的责任。”该网点相关负责人安慰老人道。

这2700元，虽无法弥补老人的全部损失，但它见证了农行员工面对客户困境时的不懈努力，更彰显了金融机构始终如一的人文温度。