近日，建行延平支行接到客户叶女士紧急求助，称其通过其他银行向员工发放工资时，因操作不慎，将四千余元款项转入陌生建行账户，且无法联系上收款人。

接到客户求助后，建行延平支行工作人员第一时间安抚叶女士的情绪，并指导其前往公安机关报案，取得报警回执。支行根据公安机关提供的报警回执，按照法规制度查询收款人预留联系方式。

随后，该行工作人员主动与收款人取得联系，说明款项误转的原委。经过支行积极协调，收款人对此次误转事件表示理解，并同意将误收款项全额退回。

“多亏了建行工作人员全力帮忙，才能追回这笔辛苦钱，实在太感谢了。”款项成功到账后，叶女士难掩激动，对该行高效、专业、贴心的服务连连致谢。

“我们始终坚守‘以客户为中心’的服务理念，积极履行金融机构社会责任，把守护客户资金安全落到实处。”建行延平支行相关负责人表示，支行将持续优化金融服务应急机制，不断提升服务质效，以更贴心、更暖心、更专业的服务，全力保障客户资金安全与合法权益，为群众提供优质高效的金融服务保障。

（许斌 林修齐 雷湘）