近日，由国家金融监督管理总局主管的中国金融传媒公布了“2026金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。兴业银行有两项案例从185家金融机构近400项案例中脱颖而出，成功入选。

据悉，兴业银行两项案例《构建适老化“兴公益”服务》《构建系统性治理机制打击金融“黑灰产”》，分别入选“适老化服务优秀案例”“守护消费者金融安全优秀案例”，为行业提供了可借鉴的实践样本。

兴业银行针对老年人、重病患者等群体的特殊需求，打造标准化应急响应机制。如遇到无法到场、丧失自主操作能力的重病客户急需医疗费划转时，网点在确认客户无法通过常规流程办理业务后，立即启动响应、决策、执行、追溯一站式应急服务流程，提供上门核实、远程视频见证、专属交易通道等暖心服务，真正实现“服务有温度，适老无距离”。

针对虚假投诉、非法套利等金融“黑灰产”乱象，兴业银行围绕识别、阻断、纠正、防范全链条，建立可落地可复用的治理机制，切实守护客户资金安全。 （兴业）