本报讯 （记者 黄靓 通讯员 吴紫文）日前，厦门银行延平支行热心为一位老年客户解开了在办理存款业务中的疑惑。该客户称自己前几日到网点办理存款业务，原本以为自己携带了3万元现金来存，可当时清点后却发现只有2.8万元，回去后在家中反复查找，也未找到剩余的2000元。

面对客户的焦急诉求，该行工作人员立即申请调取当日存款业务的监控录像。为了让客户能够清晰、直观地查看办理业务的画面，工作人员特意将录制的视频投屏放大，方便客户仔细核对。

监控画面清晰显示，从客户拿出现金交由工作人员清点，到现金清分机核验、柜员再次复点，全程现金数额均为2.8万元。即便如此，客户心中仍存有疑虑，担心钱款在开卡至存款的过程中出现差错。

为了彻底打消客户的所有顾虑，网点工作人员没有丝毫懈怠，再次前往监控室，调取了客户从进入网点大门直至办理完业务离开的全程监控录像，陪着客户一个环节、一个步骤地仔细核对，指导客户如何看懂现金清分机清点的使用，耐心讲解每一个流程的操作细节。误会解除后，网点工作人员考虑到老年客户现金保管、资金梳理的实际需求，手把手教客户如何妥善保管个人资金，同时结合日常金融风险，为客户做了全面的风险提示，叮嘱客户保管好个人财物与账户信息。