本报讯（彭杰锋）“没想到办理业务这么顺利、这么贴心，太感谢你们了。”近日，在工行浦城支行营业大厅，一位坐着轮椅的刘先生办理完业务后，对网点工作人员细致周到的服务连声道谢。

据悉，工行浦城支行始终将无障碍服务放在重要位置。网点入口处设置了无障碍坡道，方便轮椅进出；厅堂内通道宽敞，无障碍卫生间标识清晰、设施齐全。对于视障客户，该行工作人员主动提供放大镜、老花镜辅助阅读，耐心口述单据内容，全程协助填写和签字确认；对于听障客户，网点常备纸笔用于沟通，并积极引导使用手机文字交流功能，确保信息传达准确无误；遇到行动不便客户，工作人员全流程陪同，细心协助办理业务。

在服务客户的过程中，工作人员使用礼貌用语，耐心倾听需求，操作时放慢语速、清晰讲解，时刻关注客户情绪和状态。“在这里办业务，没有距离感，只有安心和舒适。”一位常来的客户说。