本报讯（陈文杰 伍凯文）近期，武夷山市行政服务中心立足企业发展需求，以“对上链接AI智能、对下扎根基层一线、平行拓展服务场景”为抓手，全面升级茶旅产业“一类事”集成政务服务，持续优化政务服务质效、擦亮“武夷商”营商环境品牌，以数字化、智能化、便民化服务赋能当地茶旅产业高质量发展。

针对企业群众办事堵点难点，该中心搭建智慧靠前服务体系，以“武夷政务指南针”为核心，搭配AI智能导办设备赋能窗口服务，通过精简流程、压缩时限，打造高效便捷的智慧政务新模式，切实提升企业群众办事满意度。

“在家就能通过武夷政务指南查询材料、完成线上预审，线下可直接办结，没时间到场还能远程连线办理，十分便捷。”茶企办事人员曹灵燕真切感受到政务服务升级带来的便利。

此次服务升级构建起立体化服务体系，全方位升级茶旅产业“一类事”服务。对上链接AI智能，当地上线“武夷政务指南针”平台，集成智能客服、智能预审、云帮办、预约办等功能，支持企业自助办事。同时，政务大厅投放AI导办机器人“小武”，分流基础咨询业务，缓解窗口服务压力。

对下扎根基层一线，推动茶旅产业“一类事”服务向10个乡镇（街道）、经济开发区延伸覆盖。通过业务培训、跟岗实操、下沉指导等方式，提升基层经办人员业务能力。依托远程云帮办、异地代收代办服务，实现茶旅企业办事“不出园区、不出乡镇”，打通政务服务便民“最后一公里”。

平行拓展服务场景，该中心围绕企业全生命周期发展需求，将茶产业“一类事”服务事项扩容至22项，建立动态调整机制精准匹配企业需求。同时延伸服务场景，推出招商项目落地、老旧电梯加装、残疾人便民服务等多个领域集成服务，最大限度减少群众和企业跑腿次数。

“我们立足企业需求，通过‘对上链接AI智能、对下扎根基层一线、平行拓展服务场景’三大抓手，推动茶旅‘一类事’服务迭代升级，推动政务服务从‘能办、好办’向‘易办、智办’跃升。”武夷山市行政服务中心管委会业务股负责人陈伟说，下一步，该中心将持续迭代智慧政务功能、丰富办事服务场景，让数字化、智能化贯穿政务服务全过程，持续优化营商环境。