本报讯 （记者 许斌 通讯员 曾涵琳）14日，记者从中行南平分行了解到，近年来，该行始终将消费者对金融的关切放在心上，把依法保障金融消费者合法权益作为首要的主体责任之一，致力于为群众办实事、解难题、暖民心、惠民生。

中行南平分行多措并举加强宣传教育，用金融消费者喜闻乐见的方式，引导广大群众学金融、懂金融、信金融。该行通过举行行长接待日、消保宣传进企业、消保宣传进社区等持续多样的宣传活动和普及教育形式，不断提升消费者金融素养和风险防范意识。

中行南平分行严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，并于2023年与南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心签订《银行业小额纠纷快速处理机制合作备忘录》，切实保障消费者合法权益。

通过该行消保办对三级投诉电话渠道进行公示，并在3月延长分行级别投诉电话接听时间，增加中午时段及周末时段电话投诉接听，确保能够第一时间接听客户来电，安抚客户情绪，第一时间对接问题，迅速解决客户诉求，化解投诉。

该行还对客户投诉的问题进行分类并开展回访，以评价不满意和未评价的问题为重点，牵头各条线推动投诉协调解决，对于当下无法解决的问题，做好解释和调解方案，争取客户的理解支持。

该行通过精细研判协同，集约高效统筹涉诈防控，积极协助公安机关开展对涉诈账户的查控工作。2023年，全年配合公安机关查询账户共计300余户，并按照要求及时对异常账户进行冻结管控和紧急止付，涉及账户数合计约50户，金额近500万元，有效防止群众资金损失扩大。

下阶段，中行南平分行将认真落实监管机构及省行党委对消保工作的新要求，全流程融入消保因素，主要领导带头抓消保，全员承担消保任务，在源头关注消保，从源头加强消保，全面提升消费者权益保护工作水平，为全面推进南平高质量发展新征程作出中行贡献。