近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求打通支付堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。兴业银行郑州分行迅速成立工作专班，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

聚焦重点，网点服务体验好

郑州分行完善厅堂排队机“小面额及残损人民币功能”，为老年人、外籍来华人员提供优先办理“绿色通道”，选派外语口语熟练的柜面服务人员，为来华人员讲解人民币知识，做好各券别现金库存备付，根据外汇用量及网点位置，备付足额外币现钞，提供多渠道现金预约服务，满足外币现钞和人民币现钞兑换需求。网点还配备了双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读。

此外，郑州分行结合外籍来华人员支付需求，及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务，将中英双语“外籍来华人员支付指南”和“现金服务预约明白卡”等宣传资料布放在营业网点及酒店大厅醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。

现金兜底，外币兑换渠道多

“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验“零钱包”服务时激动地说。

卡沙因航班计划经常往返中国，每次都要兑换不同面额的人民币现金，郑州分行提供的“零钱包”配备了多面额的现金，这让他在品尝中国美食、游览景点支付时更加方便。

这只是郑州分行优化支付服务、提升外籍来华人员等群体服务体验的生动体现。郑州分行不断优化现金使用环境，提升外币兑换服务水平，强化人民币零钞和外币现钞的供应管理，全面丰富现金兑换渠道，辖内网点均可提供本外币兑换服务。截至目前，郑州分行已发放“零钱包”2000余个，兑换零钞近60万元。

优化服务“练内功”，让“老外”支付不“见外”。兴业银行郑州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化支付服务，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，助力打造便利化支付环境，推动各类支付方式持续升级，为老年人、外籍来华人员等人群，提供更加优质、高效、暖心的金融服务。 （兴业）