本报讯（洪志明 栗程程）为进一步提升街道12345平台经办人业务水平，近日，延平区四鹤街道举办12345政务服务热线业务知识培训会。

12345便民热线平台既是当前群众反映急难愁盼问题、维护合法权益的主要途径，也是推动上下部门联动、巩固基层治理格局的前沿端口，对促进社会和谐稳定发展起到重要作用。

会上，延平区12345平台团队管理负责人充分结合过往诉求件的实际案例，进行现场分析和演示讲解，让学员进一步明晰各类诉求件的办理流程和回复要求，进一步推动工作高效开展。

下一步，四鹤街道将继续坚持问题导向、践行为民宗旨，注重疏通和破解街居干部工作过程中遭遇的难点、堵点，切实提高基层队伍的服务意识和群众诉求的受办质效。