近年来，伴随着电子商务行业的迅猛发展 ，各大新兴电商平台陆续推出“仅退款不退货”这一“宠粉标配”。然而机制一出，在极大保障消费者权益的同时，却也在商家、平台和消费者之间引发了不少纠纷。近日，顺昌县法院依法调解了一起因“仅退款不退货”引发的纠纷。

某商家在网上经营食品销售。2022年5月18日，美美（化名）在某电商平台向该商家下单购买0.5公斤夹心面包，价格为17.88元，随后支付了货款。几天后，美美收取快递，发现其中三包面包的包装袋口味标识与实际口味不一致，于是以“商家发错货”为由向电商平台申请“仅退款不退货”。电商平台当日同意了美美的退款申请，并将17.88元全额退回。

商家认为，美美收到退款后未将货物退还，是违背诚信原则，侵犯了其合法权益，要求美美退还货款并赔偿诉讼产生的各项损失共计1100余元。

美美认为，卖家在交付货物时没有依约定口味发货，其只是正常向平台反馈商品问题，且弹出的选项中看到了“仅退款不退货”，便以为无需再和商家商量退货问题，因此没有退货。

顺昌县法院审理认为，因争议双方之间系买卖合同关系，该合同未违反法律、行政法规的强制性规定，应认定合法有效。关于商家的诉求是否应当支持，应根据平台“仅退款不退货”规则适用情形进行综合判定：对于符合“仅退款不退货”条件的，根据商家入驻平台时相互签署的“仅退款”规则，进行“仅退款不退货”处理并无不当，电商平台依据其规则流程作出的相关决定，商家应当履行；对于不符合“仅退款不退货”条件的，平台若依买家申请强制退款，因其不享有“仅退款不退货”的权利，应当按照法律规定，在退款的同时要求进行退货，否则应当承担相应的违约责任。

此外，该商家如若对平台的处理结果有异议，认为平台没有给予其合理的时间作出回应和举证而直接采取“仅退款不退货”，可以向平台申诉，并提交相应佐证材料，以最大限度维护自身权益。同时，美美在交易中应遵循诚实信用的基本原则，在发现商品不符合预期时，可以与商家协商或者按照“七天无理由退货”的相关规定退货退款。

法官耐心释法说理，并针对性地向双方解释了该平台的交易规则和相关的法律法规，美美最终同意向商家发回货款及一定的经济损失。

法官说法

关于“仅退款不退货”，是电商平台以合作协议约定的规则为由，当消费者收货后与商户就商品问题产生争议时，平台通过综合评估后，支持消费者仅退款不退货的售后保障。其作为一种集保障消费者权益、提升购物体验、奖优罚劣等目的为一体的复合型手段，不应造成消费者和商家的二元对立，更不应成为激发矛盾的源头。顺昌县法院法官表示，推动电子商务行业的健康持续发展，不仅需要电商平台的努力，更需要商家的配合、消费者的呵护。对消费者而言，应当依法合理使用平台规则维护权益，切不可违反诚实信用原则，利用规则漏洞恶意“薅羊毛”。

对商家而言，应当诚信守法经营，如遭遇不合理的“仅退款不退货”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，也可通过法律手段维护自身合法权益。对电商平台而言，一方面，作为电商生态的基础架构，应承担更大的主体责任，例如完善“仅退款不退货”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款不退货”的具体情形，防止政策被恶意利用；另一方面，电商平台应建立健全的纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台，以更好地维护交易安全与秩序。