“查询一下这个件出了什么问题。”“客户反映，件还没送到。”……近日，记者见到梁剑涛时，他正忙着确认异常件的情况，之后便开始与一线快递员沟通送件情况。

“这里，是我的第二个家。”工作告一段落，梁剑涛才能停下来歇口气。这位出生于1980年的山东汉子，口中的“家”，既是如今安在建瓯的小家庭，也是他从事的工作——顺丰快递公司。

从山东到福建，从“而立”到“不惑”，梁剑涛入职顺丰快递已有10年时间，他从投递员到仓库管理员，从普通员工到优秀工会代表、网点标杆、行业职业技能比武大赛“最强王者”，还获得了“南平市五一劳动奖章”“福建省金牌工匠”“福建省五一劳动奖章”等称号。

这十年，他与快递行业共奋进，快递行业发生了哪些变化？让我们来听听他的故事。

流程优化 寄递服务更高效

2014年，初为快递员的梁剑涛是如何去送快递的？

“寄到北京010，寄到上海021，寄到福州0591……”梁剑涛回忆，要寄快递，首先便要记熟快递寄往各地区的区号。2014年，梁剑涛需要记熟全国数百个电话区划号码，11位数字组成的快递单号，也要快递员动手誊抄到快递面单上。久而久之，梁剑涛自然而然地会背诵常用区划号码。但遇上不常寄送的地区时，还是需要动手查询、核对区号。

而随着时代的发展，如今，需要寄送快递的消费者顺着网络页面操作指引，能自行填写寄递地址，随即系统上会自动生成13位数字的电子快递单号，这样快递员寄递快递方便了许多，工作效率得以大大提升。

“现在收一个快递，账单随后便会推到消费者的账户，请消费者支付。”梁剑涛说，现在无论寄件方还是收件方付款，都不会出现忘记收费的情况。10年前，快递员不仅要根据顾客在快递面单上勾选的付款方式选项，提醒寄件方或收件方当面付款，工作了一天后，快递员还要拎着一袋子快递费赶在银行下班前，将这些工作中收取的钱款存入公家账户。

“这些年来，快递寄递的工作流程极大地优化了。”梁剑涛说，10年来，包括顺丰速运在内的快递企业不断改善工作流程，让寄递服务不仅变得快速，也更准确，送错件、丢件等现象大大减少。

顺丰速运数据采集传输流程，在10年之间发生的天差地别的变化，离不开“巴枪”。采访中，梁剑涛拿出“巴枪”——这是一支大小与手机类似，重量稍重于手机，带有扫描功能的机器。“当寄递快递时，我们通过它扫描快件条码，传递资料。”梁剑涛介绍，快递员将货物配送给消费者前，使用“巴枪”扫描快递上的二维码，能存储客户签收时间、货物状态、异常信息等，并且能够对比同一收件人在不同时间的电子签名是否有出入，用来避免货物被误取。“‘巴枪’越来越轻便。”梁剑涛说，2014年他初入职时，使用的第四代“巴枪”体积大小似板砖，重量在0.5千克左右。如今“巴枪”更迭至第七代，更为轻便、智能。

拓展职能 传递美好民生

如果说，在过去，大众对快递员的印象是“送快递”的人，新时代快递员的工作职能已经发生了较大转变。

“房村的光饼、连地的白笋、吉阳的泽泻……这10年来，我们建瓯两个顺丰站点寄递的特色农产品，早已走向了千家万户。”梁剑涛说，近些年来，无数单的“建瓯味道”走出建瓯快递站，走向了全国。

近些年来，闽北多地乡村推出了特色农产品，要让建瓯锥栗、武夷岩茶等特色农产品成为带动乡村振兴的“金牌产品”，解决农产品寄递“最初一公里”和“最后一公里”的问题是关键。

为此，南平市邮政管理局积极指导、培育的“一县一品”“一地一品”项目，不断扩张“快递+”服务模式“版图”。各快递企业等主动对接各村的家庭农场、农民合作社和农业产业化龙头企业，为农产品运输提供专业化寄递服务，缩短流通时间、减少产品损耗、为农产品流通降本增效，构建起从田间地头到“舌尖”的助农产业链条。

根据南平市邮政管理局提供的信息，过去一年来，南平市多个特色农产品寄递量再创新高，延平百合、建阳建盏、武夷岩茶、建瓯笋制品等一批具有南平特色的产品，通过快递出山进城。2023年，南平市寄递业务量和业务收入增速首次跻身全省前三，充分彰显南平快递行业发展的韧性和活力。

“我做快递员时曾经服务过的做土特产生意的客户，收到了越来越多来自全国的订单。”言及于此，梁剑涛语气中带着自豪。

建瓯顺丰网点原来只有一个，现在新增了一个，建瓯全市快递小哥人数在几年间也翻了一倍。不只建瓯，全市的快递业务量也不断向好。

“其实快递员寄递的不仅是货物，也是希望。”梁剑涛认为，寄递的货物不仅是客户美好生活的具象化，也是快递员追求美好生活的生动注脚。

完善的快递网络，为生活在当下的我们织就便利的生活。千千万万个“梁剑涛们”奔走在一线，联系着千家万户，连接着千城百业，正创造着人们的美好生活。

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提起快递，大家都觉得是近些年才兴起的产物。其实北京邮局早在20世纪50年代时就有“快递小包”的业务，是为需要快速邮寄邮包的用户预备的，邮资比寄普通包裹贵，使用的人并不多。

为适应我国对外交往和国际商业贸易的需要，1980年，邮电部在北京等六个城市开办国际特快专递邮件业务。1984年11月，中国邮政开办国内特快专递业务，真正开创了国内快递业之先河。1985年7月，全国第一家“桌至桌”快运服务中心在北京饭店开业，主要运送文件、资料和包裹等。

进入20世纪90年代，国内快递业迅速发展。申通、顺丰、1994年住宅快递、1999年运达、2000年圆通等快递企业相继成立。长三角、珠三角地区的民营快递企业相对发达，以商务文件、小包裹为传输内容，以较低的费用，采用“门到门、桌到桌”的服务模式，承诺在规定的时间内完成收发服务。民营快递企业通过提供个性化的邮政快递服务，迅速站稳了脚跟，国内物流市场逐渐从邮政快递的“独特”局面转变为许多快递企业“百花争艳”的时代。

同时，随着互联网的迅速发展，中国电子商务迎来大发展。1999年，北京图书大厦网上书店正式亮相，成为国内电子商务工程的第一个典范之作。北京西单商场、燕莎商城等大型百货公司也陆续开通了网上购物。

消费类电子商务同时带火了快递物流业。2005年，圆通快递成为我国第一家与淘宝合作的快递企业，随后各快递企业与电子商务合作紧密。2009年，“双十一”网购狂欢节大幕开启。此后每年，快递企业纷纷在“双十一”至春节前的快递业务旺季期间增加运力，保障快递服务。2019年以来，直播电商逐渐爆发，成为电商行业的新增长点。

从无到有，从慢到快，快递业的发展见证着人们消费方式和生活方式的变化，快递服务已成为市民生活里不可或缺的一部分。

（来源：人民日报、北京日报、网络综合）