“您好，我是中共松溪县委社会工作部的工作人员，对于你提出‘希望增设碧桂园、和家园的公交路线’的建议我们已收到，通过与交通运输部门的沟通，这条公交线路很快就会开通。”日前，松溪县家住碧桂园的杨慎泉接到了这样一通特殊来电。

得知自己不久前填写的群众意见建议收集卡的内容被关心并采纳，杨慎泉十分开心：“政府部门把我们老百姓的需求放在心上，这条线路的开通会让我们周边许多居民都受益！”

“建议在西门新农村多增放一些垃圾桶。”

“希望文旅部门可以加大对原创节目的激励力度。”

“建议可以多组织开展一些针对孤寡老人和留守儿童的志愿服务。”

……

在一叠叠的群众意见建议收集卡中，群众积极反馈相关意见，建言献策，社会工作部通过分门别类，逐项答复。“群众所在社区可以解决的，就由社区、街道协调解决，社区不能解决的，就汇总给我们，我们再转交相关部门给他们解决和答复。”县委社会工作部工作人员叶成凯介绍。

广开言路，方能知民意、解民忧。群众意见建议征集工作正如一座坚实的桥梁，连接着政府与民众，让每一个声音都能被听到，每一个诉求都得到重视。

松溪县委社会工作部为了更好地服务群众，方便群众，建立了群众意见建议征集手机APP平台，在各社区小区、快递站点、全县222处吃茶化事点均布设了人民意见建议采集点，设立了意见建议箱和意见建议收集二维码，进一步畅通群众反映合理合法诉求和意见建议的渠道；社区工作者、志愿者、人大代表、政协委员对困境家庭、重点人员、老党员、老干部等群体进行常态化的主动走访，了解民情民意，通过线上+线下的信息收集，及时捕捉民众的关注点和潜在问题，切实做到听民声、察民情、解民忧。

松溪县委社会工作部从7月至今，收集意见建议及个人合理诉求400余条，现场办公处理55条，移交相关职能部门处理168条。

“松溪现有220多个‘吃茶话事’点，我们充分利用这些群众家门口的话事点，利用‘吃茶话事’‘讲习班’两大工作品牌，将话事点作为了解群众诉求、化解矛盾的一线。”县委社会工作部副部长张鹏说，将信访工作融入“吃茶话事”机制，打造联动协调的基层治理模式。

在话事点建设“道德堂”“共享法庭”，邀请威望高、口碑好的党员群众担任“评理员”，一起把脉问诊、吃茶评理，组织开展各类志愿服务和讲习活动，邀请专业的法律工作者和心理咨询老师，开展法律咨询普及活动和心理疏导咨询，在茶桌上解决矛盾纠纷。

今年以来，在各话事点先后调处各类矛盾纠纷480余起，开展宣讲活动500多场次，受众8500多人次。

针对部分群众开始时的不理解、不支持、不配合以及诸多疑问、长期信访的情况，松溪县委社会工作部将社会工作者、心理咨询师志愿者、法律专业志愿者组成服务团队，发挥团队的专业优势，站在信访人员的一方设身处地地去倾听，了解个人和家庭经历、信访原因、诉求期望。

“往往是因为不了解相关政策法规，加上性格执拗等诸多因素导致，我们给予充分理解。”服务团队的心理咨询师志愿者表示，他们在交流过程中，运用心理咨询技巧，帮助信访人员排解焦虑、愤怒、抑郁等负面情绪，引导信访人员通过倾诉、运动、参加志愿服务活动等合理的方式宣泄情绪。

“信访工作是民心工作。我们将积极践行习近平总书记关于信访工作的重要指示，深入贯彻以人民为中心的发展思想，不断创新信访工作方法，发动各方力量，高质量护航群众诉求高质量办理，真正让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。”县委社会工作部部长艾惠海表示。

（本报记者 陈颖 张行健 通讯员 范鑫琳）