本报讯 （记者 黄靓 通讯员 邱丽）“没想到平安的员工这么认真负责，为我的事跑了一趟又一趟，就像对待自家孩子一样，真的非常感谢。”近日，刚出院的黄大爷赶着定制了一面题写着“保险救星，诚信服务”的锦旗，专程送到平安产险南平中心支公司建阳营销服务部。

今年2月15日，一辆平安产险承保的车不慎发生了交通事故，事故造成黄大爷的头部和脚部受伤。可黄大爷的孩子们远在异地，同时自己还要照顾患病的妻子与高龄的母亲。这一突发事件给他造成了不小的困扰，年过六旬的他面对医院治疗费用和索赔流程手足无措。

2月17日，平安产险南平中心支公司接手本案，该公司的工作人员在与黄大爷交流过程中，详细了解了黄大爷家庭情况，随后工作人员主动化身“临时家人”，不仅从材料整理到流程协调，逐一为黄大爷解决问题，更全程陪同黄大爷收集医院资料，于17日当天即完成医疗费用5000元的垫付申请，切实缓解了黄大爷的家庭经济压力。

此后，工作人员持续跟踪黄大爷的治疗情况，在得知治疗过程中发生了二次欠费后，又于3月11日主动申请二次垫付，2小时内完成垫付费用3000元的支付。这种主动高效的处理，让黄大爷及时获得保障。