案情简介：

2025年1月26日，顺昌县市场监督管理局12315平台接到廖女士来电投诉，称其于2024年9月24日在某家具商行购买了冰柜，该冰柜玻璃在半年内发生两次自爆，要求商家退货退款遭拒，故来电申诉。

经了解，该冰柜在2024年10月28日到货并使用三天后冰柜玻璃自爆，商家更换了冰柜玻璃。今年1月25日冰柜玻璃再次发生自爆，造成柜内贮存食材变质。廖女士质疑产品质量存在问题，要求退换，未果。今年2月11日，经顺昌县城关市场监管所调解，商家更换同款冰柜，并承担廖女士因玻璃自爆造成柜内贮存食材变质而损失1000元。

适用法律：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《家用电器国家三包规定》第二十二条：“销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。”

消费提示：

消费者在购买使用家用电器时，不仅要关注价格和产品性能，还应了解家电安全使用注意事项，注意以下几个方面：

一、选择正规商家购买、维修家电

消费者应谨慎选择家电购买渠道，遇到产品质量问题时，联系厂家售后处理；应注意区分售后电话；发现商品超出质保期，也应选择正规的维修机构，保留维修凭证。

二、了解家电使用环境和注意事项

消费者应在合适的使用环境安装家电，避免将家电安装在过热、过潮的环境中，使用和清洗时，应避免家电进水；同时，咨询阅读产品说明书，规范操作。

三、关注家电产品安全使用年限

消费者应注意查看产品的安全使用年限，在安全使用期内使用，应经常清洗、保养家电，检查家电使用情况。

四、保留消费凭证、及时维权

消费者注意三包期限，妥善保管购物票据等凭证和质保卡，在出现消费纠纷时依法维权。

（官美玉）