典型案例

2024年11月，某农商银行发现了一条疑似非法中介代理维权的线索，“投诉人”自称其为客户本人，要求与银行协商停息、分期还款，但来电号码归属为省外且口音与客户本人明显不符。工作人员第一时间通过多渠道联系客户本人，客户均不接通回复，工作人员故先微信留言，并上门了解情况。

上门找到客户苏女士时，她已先后向该中介转账共计9000元的代理服务费，对方还在催其缴纳下一阶段的费用。经沟通，该行工作人员取得苏女士的信任，并了解到其系通过某网络平台找到的一家中介。该中介声称可提供“债务优化”服务，让银行停息、延期还款，并提供营业执照、办公场所录像等取得客户信任，要求客户不得与银行直接联系，并签订协议，通过企业微信提供“多对一”服务。工作人员进行风险提示，建议其保存相关证据及材料尽快报警，保护自己的合法权益，有效避免财产的进一步损失。随后，苏女士通过拨打12345市民热线投诉该中介，最终该中介仅向其退还了2000多元。

案例解析

虚假承诺“高付费” 非法代理维权中介往往借助“减免债务”“修复征信”“不成功就退钱”等话术制造虚假承诺，并常常利用信息差骗取当事人的钱财。

阻断沟通“入陷阱” 正常情况下，消费者可以通过金融机构提供的各类渠道进行面对面沟通，取得比较高效的效果。但非法代理维权中介会要求消费者切断与金融机构的正常沟通渠道，导致消费者的需求不能得到有效沟通，错过协商机会，还因拖延还款导致逾期滞纳金、罚息增加。

泄露信息“遭损失” 非法代理维权中介往往会要求消费者提供银行卡号、手机号、身份证号码、亲属关系、家庭住址等重要个人信息，在消费者支付费用后，多数非法代理中介便会卷款跑路，导致财产损失及个人信息泄露。这些信息一旦被泄露，可能被非法出售用于牟利，还可能遭遇骚扰、恐吓，引发连锁风险。

破坏信用“蒙污点” 非法代理维权中介的花式套路潜藏巨大危害。例如，不法分子可能利用消费者个人信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动，或在消费者不知情的情况下办理网络借贷。在这种情况下，消费者不仅要面临因听从非法中介诱导参与伪造证据的法律责任，而且要承担因逾期带来的征信不良后果，对后续申请银行贷款、买房、买车甚至就业等产生不利影响。

防范指南

坚持三不原则 金融消费者要坚持三不原则，即不轻信虚假承诺、不签署不明协议、不泄露个人信息。对任何要求提前支付费用的代理服务应引起警惕，避免落入非法中介的陷阱，切勿向陌生人泄露个人信息，留存沟通记录。

坚持依法维权 金融消费者要增强法律意识，了解相关法律法规和维权途径。遇到纠纷时，要通过金融机构官方渠道咨询或申请调解，或向金融监管部门合法反映诉求。若发现自己可能遭遇非法代理行为，要及时向公安机关报案或向金融监管部门举报，及时维护自身合法权益。

坚持理性消费 金融消费者要养成按时还款的好习惯，避免造成逾期而影响个人征信。要量入为出合理借贷，如遇还款困难，可主动联系金融机构，积极沟通并说明实际情况，及时与金融机构协商，争取分期、展期、减免等纾困政策扶持。 （省农信）