本报讯（记者 许斌 通讯员 李薇）15日，记者从工行武夷山支行了解到，为聚焦老年群体金融服务需求，工行武夷山支行始终牢记服务初心，持续优化厅堂适老化服务，用细致入微的关怀与专业贴心的服务，为老年客户打造温暖、便捷、安心的金融服务环境。

不久前，工行武夷山支行营业部迎来了一位坐轮椅来网点办理业务的老年客户。当他乘坐无障碍服务电梯进入网点时，工作人员主动上前询问需求，提供一对一的引导服务。在办理业务过程中，工作人员耐心倾听、良好沟通，用通俗易懂的语言解释业务流程和注意事项；对于行动不便的老年客户，工作人员主动搀扶，协助其完成业务办理，并主动提示老年客户确认交易信息，避免因操作失误造成损失。

除了提供基础的金融服务，该行注重为老年客户提供暖心的增值服务。定期开展外拓宣传，暖心解决老年客户常见的金融需求和风险防范问题，如养老金领取、投资理财、防诈骗等，用生动形象的案例和通俗易懂的语言进行讲解，帮助老年客户提升金融素养和风险防范意识。

接下来，工行武夷山支行将继续秉持“服务民生、情系百姓”的宗旨，不断创新适老化服务模式，提升适老化服务水平，让每一位老年客户都能享受到优质的金融服务。