不久前，笔者走访月嫂行业有关公司发现：“持证上岗”渐成月嫂“标配”，还了解到月嫂培训机构与市场需求接轨，能帮助月嫂科学地掌握喂养婴儿等多项技能。但从消费者角度出发，聘请上万元薪资的月嫂是否必要？请月嫂的家庭需要提前了解哪些信息、规避哪些风险？让我们一起来探究。

月嫂服务确有必要吗？

近年来，我市的月嫂市场需求量越来越大。从“坐月子请不请人”到“请哪家机构、订哪位月嫂”，月嫂行业已成为产后家庭的热点话题。随着育儿观念的转变和家庭结构的变化，越来越多的新手爸妈将月嫂视为“刚需”。

过去，宝妈坐月子的主要照料者是家中长辈，尤其是母亲或婆婆。然而，随着“95后”“00后”开始经历婚姻和生育，传统的“坐月子”模式迎来了新的改变。一方面，许多年轻夫妻在城区工作，父母则留守老家，难以抽身帮忙。另一方面，年轻一代的父母希望按照科学方法育儿，而长辈们的“经验之谈”难免与此有冲突。谁来照顾宝妈和宝宝？这个以前不需思索的问题，也被拿出来重新讨论。“95后”张女士并不信任“经验派”：“我妈就不适合带孩子。”她以小时候的经历举例，在她小学时候，她妈妈非要把她裹得严严实实，觉得能“捂汗出毒”，却没想着量体温。直到她爸爸下班给她吃药、敷毛巾、刮痧，她发烧的病情才得到有效治疗。

有此经历，张女士在结婚之初就和她母亲沟通好：“有的钱该花就得花”。张女士表示，她自己、她的丈夫比他们父母辈都更缺乏系统的育儿知识，所以他们夫妻俩希望生下孩子后请月嫂带孩子。

此外，新手宝妈在母乳喂养、产后恢复等方面的专业需求也在快速增长。一些月嫂公司提供了营养规划服务和在线客服，为产妇量身定制营养方案。这种更精细化的服务在年轻一代看来科学又省心，选择月嫂也就变得“理所当然”。有月嫂反馈截至今年11月，她接的近十单月嫂单中，雇主均为首次生育的“95后”。

南平市家庭服务业协会会长邱燕华透露，南平市范围内月嫂的每单（28天）价格普遍在1.3万元至1.4万元之间（28天），但服务能力高的月嫂每单价格可以达到1.9万元，但是通常该标准的月嫂较为稀缺，经常服务厦门等外地客户，需要提前预约。

月嫂资质良莠不齐

月嫂较高的薪酬，吸引了许多人员从事月嫂行业。但行业内存在乱象：服务质量参差不齐、培训流于形式、纠纷缺乏有效解决机制……

市场上，月嫂资质良莠不齐。据邱燕华介绍，“持证月嫂”虽然要经过正规的考试，但个人职业素养仍有差距。此前，参加我国人力资源和社会保障部育婴师职业技能等级证书考试合格的，可以获得一次性职业技能补贴，不同时期政策不尽相同，补贴发放渠道和金额略有差别。部分中介公司为了获取国家补贴，仅以帮助学员获取资格证为目的进行培训。这种不规范的培训模式无法培养出好月嫂，此类“新手月嫂”并不会得到客户选择。宝妈小梅就对她家月嫂的职业态度不甚满意。她提到，该月嫂是通过中介公司请进家的。“掐头去尾”26天的雇佣时间需花费1.2万元。在她生完孩子回家以后，家里着实热闹了一段时间，来访的亲友络绎不绝，那时候月嫂也帮着一起招待亲友。出月子以后，她和朋友聊天才知道，那名月嫂在闲聊中总是有意把话题引向“女人要补身体”，之后向她朋友推销不知名保健品。“推销到我家了！”小梅从她朋友那里了解到这件事时，月嫂的雇佣期已经结束，只能无奈地抱怨。

通过中介公司介绍请回的月嫂，如何判断其是否合格？笔者了解到，虽然会和中介公司签订正式合同，但由于月嫂工作的特殊性，一旦发生纠纷，雇主也很难维权。南平市家庭服务业协会此前就接到投诉：有一位宝妈此前通过中介渠道雇佣月嫂，她在今年8月9日查看监控时发现，月嫂在宝宝哭闹以后抱起安慰，之后，以“丢”的方式将哭闹的宝宝放到床上。而南平市家庭服务业协会并无执法权，只能引导宝妈向有关部门反馈。

综合来看，月嫂行业乱象的根本原因在于缺乏统一的行业标准，准入方式的低门槛使得从业者、雇主和机构等颇受困扰。

服务还需统一标准

月嫂市场稳步扩张却存在乱象，行业内多数人渴求规范发展。

11月13日，国家发展改革委会同教育部、财政部、人力资源社会保障部、商务部联合印发《关于深化家政服务业产教融合的意见》，《意见》强调，指导家政企业建立健全岗前、在岗、转岗等全链条全员培训制度，推进家政服务业相关职业（工种）的国家职业标准制（修）订。对此，邱燕华提到：“月嫂的服务内容早已不再局限于传统的母婴护理，科学喂养、新生儿健康管理、产后心理疏导等都需要深入学习和实践。”她认为，应由行业协会或权威机构牵头，制定统一的标准，确保从业者掌握扎实的技能和理论知识。南平市内一些业内机构已经开始做出改变。某月嫂培训学校在内部推出了持续培训制度，为月嫂提供三月一大考、每月一小考的培训，培训内容涵盖营养、护理和心理。该公司负责人表示：“这样的培训虽然增加运营成本，但接受过系统培训的月嫂更能保证服务质量。”

然而，这种培训模式并不适用于所有月嫂相关机构。邱燕华坦言：“对月嫂持续考核的模式只适用于员工制的月嫂公司，多数中介机构与月嫂的联系并不紧密，中介机构无法约束月嫂参加持续考核，月嫂也无意参加。月嫂市场要真正职业化，首先需要解决的就是行业标准问题。”笔者走访得知，目前月嫂市场缺乏统一标准，培训机构和中介公司各自为政，除了人社部盖章的证件以外，月嫂往往持有各类“文化公司”“培训中心”的证件，导致“金牌月嫂”定义模糊，服务质量参差不齐。

目前我国部分地区已经在尝试解决问题。例如，上海在2019年推出了母婴护理员等级认证体系，将月嫂划分为初级、中级和高级三个等级，每一级对应不同的技能要求和服务标准。这种体系不仅让雇主知道自己能获得什么样的服务，也让月嫂明白自己需要达到什么样的水平才能晋升。笔者了解到，南平市人社局、商务局、市妇联正准备制定家庭服务业行业标准。随着南平市家政母婴护理服务内容及地方标准行业评审会的召开，南平市的月嫂市场正尝试走向“标准化”。