本报讯 （记者 许斌 通讯员 马子悦）日前，有两位老年客户手持身份证到农行建瓯瓯宁支行，要求开卡。大堂经理开展“八询问、八尽调”工作，问客户开卡用途，客户声称：“我没开过卡，想开张卡存钱，听说你们农行存钱安全，所以来农行开卡”。

询问过程中，该行大堂经理发现，两位老年客户手上持有写着相同手机号的小卡片，且他们住在同一小区，却表现出互不认识的样子。

“老伯伯，你开个活期存折日常取钱也是很方便的”。出于对老年客户的保护，大堂经理向两位老年客户支招。可客户疑惑存折和银行卡一样吗，并表示要回去问一下是办理存折还是银行卡。凭借敏锐的职业洞察力，大堂经理发现客户行为存在异常，大堂经理判断：他们应该是受人指使来开卡。于是大堂经理迅速将情况报告给内勤行长。经内勤行长进一步询问后确认，客户确实是受“他人”指使，按照指令到农行开卡。

内勤行长与大堂经理一同向两位客户普及当前利用他人开户洗钱、冒充公检法、虚假投资理财等新型诈骗手段。重点强调银行卡的安全使用规范。两位老年客户意识到了风险，主动放弃了开立银行卡的要求。