本报讯（记者 张筱惜 通讯员 方旭丽）“我们是9位坐轮椅的残疾人，明天想体验武夷山的竹筏漂流，不知道如何购票，请有关部门帮助安排11点左右乘坐竹筏！”7月25日22时30分，在武夷山文旅集团有限公司，负责受理投诉的工作人员接到了一通来自12345政务服务平台的紧急转接求助。

这通夜间求助电话，立刻牵动了景区工作人员的心。武夷山文旅集团有限公司总经理陈实雄在接到报告后，第一时间要求各部门协同配合，务必为这一特殊群体提供最周全的服务。指挥中心工作人员当晚与求助游客取得联系，耐心细致地了解他们的具体需求和身体状况，协调并帮助游客成功预订了7月26日12:50趟次的竹筏。

次日，当9位残障游客抵达九曲溪竹筏一号码头时，第一竹筏分公司的工作人员已就位。他们小心而稳当地合力将坐轮椅的游客依次抬上竹筏，确保每一位游客都能安全舒适游览武夷山九曲溪。

竹筏漂流结束后，监察大队的工作人员接力帮扶，稳稳地将游客从竹筏上抬下来，护送他们到达平缓路段。全程细致、周到的服务让游客们备感温暖，纷纷竖起大拇指为工作人员点赞。

这样暖心服务背后，是武夷山景区各部门高效联动、精细化管理的生动体现。从接到求助到完成全程保障，景区迅速响应、跨部门协作，彰显了景区完善的服务响应机制和应对多样化游客需求的实力。

“针对残障游客的特殊需求，如轮椅上下竹筏的便利、竹筏上的安全保障等，我们始终坚持从游客的实际需求出发，提供专属服务，让特殊群体在游览过程中真切感受到被尊重、被关怀的温暖。”陈实雄表示，武夷山将积极践行《无障碍环境建设条例》等法规，继续完善主动为特殊群体提供便利的举措，进一步提升武夷山的社会形象和美誉度。