本报讯（张俣辰 陆雨欣）“问题得以妥善解决，多亏你们的帮助！”8日，消费者彭先生专程来到建瓯市市场监督管理局，向12315平台工作人员表达谢意。

今年2月，彭先生在某家具厂花费6万元定制了全屋家具。使用一段时间后，他发现厨房部分的地脚线出现损坏。彭先生多次联系商家要求维修，商家均以“业务繁忙”“人手不足”等理由一再拖延。无奈之下，彭先生于近期向12315平台投诉对该商家的不满。

接到投诉后，建瓯市市场监管局工作人员迅速调解、多次组织双方沟通。调解过程中，面对商家提出的各种拖延理由，工作人员释法说理，敦促商家转变态度，促使双方达成一致调解意见。商家在调解结束后7天内，安排专业人员上门，免费维修已损坏的相关家装设施，为彭先生解决了烦心事。

该案例是建瓯市市场监管局为群众高效维权的一个工作缩影。据悉，今年以来，建瓯市市场监管局已接收投诉举报1180件，办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失28.5万元。建瓯市市场监管局表示，将持续发挥12315平台作用，切实维护消费者合法权益和市场秩序。